IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA EN LAS PYME.

TECNOLOGÍA

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Herramientas tecnológicas para las Pyme

Noviembre 03, 2015

Tomar decisiones concretas y fundadas en datos reales, es un verdadero desafío que enfrenta la Pyme en un mundo que utiliza cada vez más información. Para manejar el numeroso volumen de datos, es necesario tener una cultura empresarial y de resultados basada en números concretos y bien depurados, que buscan retratar la situación real de la Pyme, así como sus historiales y proyecciones.

Utilizar herramientas de soporte a la gestión, desde sistemas de gestión empresarial (ERP) hasta sistemas verticales para gestión de ventas en ruta, recursos humanos, y redes sociales, entre otros, es importante para implementar nuevos conceptos.

Hoy, las tecnologías de la información han obligado a transformar la forma en que se gestionan los negocios.

 Directivos de la compañía TOTVS, líder en Latinoamérica en desarrollo de software de gestión empresarial, nos dice cómo sacar provecho de estas herramientas:

1. Un buen sistema para la gestión empresarial. Un ERP (Enterprise Resource Planning) le permite a la Pyme tomar el control de su negocio, es decir, la primera capa de la pirámide de crecimiento y evolución de las empresas. Tener control de su negocio es la primera acción en la que las Pymes deben enfocarse; esto les permite conocer su negocio a profundidad, sus números y los hábitos de sus clientes. También les permite generar nuevas y novedosas estrategias comerciales para mejorar sus ventas.

2. Una herramienta de Business Intelligence, para evaluar números, hábitos y datos estadísticos de una forma fácil, que además permita comparar dichos números para conocer sus estadísticas, proyectar el futuro y decidir los próximos pasos. Tal herramienta genera una nueva cultura empresarial enfocada en resultados.

3. Saber relacionarse con su cliente. El cliente es lo más valioso que una Pyme puede tener. Saber relacionarse con él es fundamental para garantizar su futuro y obtener mayor efectividad en las proyecciones. Para lograrlo, existen varias herramientas para incrementar, o mejorar esa relación con los clientes:

• Redes sociales de gran escala, como Facebook o Twitter. Es importante recordar que no basta tener un perfil en estas redes sociales, sino que además debe considerarse como un canal formal que requiere respuesta e interacción constante, para que el cliente lo valore y utilice como punto de contacto activo. Hay que recordar que la presencia en redes sociales no puede considerarse como el portal oficial de la Pyme. Las redes sociales son un organismo vivo que requiere mantenimiento y contenidos diarios.

• Herramientas de CRM (Customer Relationship Management), permiten interactuar en mejor forma con los clientes mediante el registro de llamadas y demás fuentes de comunicación, además de permitir –según sea el modelo de negocios- realizar ventas por teléfono.

• Plataformas móviles, tales como smartphones y tablets además de ser una forma innovadora y rápida de relacionarse con los clientes – proveen una forma rápida, práctica y rentable de comunicación donde, por ejemplo, los clientes pueden verificar las promociones de la semana, descubrir nuevos productos, y ponerse en contacto con empleados de soporte para obtener ayuda.

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IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS.

GESTION

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Importancia de la gestión de calidad

Noviembre 03, 2015

En la ejecución de un proyecto se deben administrar diferentes áreas y muchas veces se le resta importancia a la gestión de la calidad, sin tener en cuenta que la satisfacción del cliente, es el objetivo final para asegurar un proyecto exitoso.

Para lograr el éxito en los proyectos, es necesario revisar previamente el impacto económico que puede ocasionar la mala calidad o los costos en que se incurre al tener que ejecutar re-procesos dentro del desarrollo del mismo, pues se pueden elevar los presupuestos, incrementar los riesgos, generar retrasos, disminuir la satisfacción del cliente y perder oportunidades de negocio.

De acuerdo con estadísticas del PMI (Project Management Institute), un alto porcentaje de los proyectos aprobados y que inician su ejecución, son cancelados o fracasan, debido a que no cumplen con los estándares de calidad definidos o esperados por los interesados en dichos proyectos. Debido a lo anterior, los expertos consideran que es necesario, desde la planeación, contemplar la gestión de la calidad de forma adecuada y, a lo largo de la ejecución, asegurar tal gestión monitoreándola y controlándola permanentemente.

Según voceros de la firma Eforcers, un número importante de organizaciones en los mercados actuales, utiliza los procesos, según la norma ISO, como estrategia para optimizar la ejecución de sus proyectos y lograr el cumplimiento de los estándares de calidad exigidos

Factores para la adopción y gestión adecuadas de la calidad:

1.     Enfoque sistémico de la gestión de la calidad. Como responsabilidad de toda la organización, debe lograrse una coordinación de todos los equipos y personas para que se genere una contribución adecuada de todos los grupos funcionales en su gestión y adopción.

2.     Cultura organizacional hacia la calidad. Deben tenerse unos lineamientos de gerencia, basados en la construcción de la misma que permitan fomentar la participación, compromiso y cooperación de todas las personas en pro de este objetivo.

3.     Integración y sincronización de los procesos. Al definir los flujos de cada uno de los procesos que se ejecutan en una organización, es necesario entender que siempre deben funcionar de manera sincronizada para que se logre una correcta definición y así sea posible validar su integración dentro de la operación.

4.     Enfoque proactivo en la gestión. Es necesario siempre anticiparse, es decir, enfocarse en la prevención de la calidad y no en la reacción, ya que esto implica menos costos para la organización al no tener que asumir los que se generan de los errores o defectos.

5.     Mejora continua en los procesos. Es necesario obtener mediciones en los procesos que permitan a la organización contar con herramientas válidas para tomar decisiones adecuadas de corrección, prevención o mejoras, logrando una mejora continua dentro de estos.

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LOS BENEFICIOS A LA MEDIDA QUE SE RECIBEN COMO COLABORADOR.

RECURSOS HUMANOS

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Beneficios a la medida, un desafío

Noviembre 03, 2015

Uno de los grandes desafíos de los departamentos de Recursos Humanos en las empresas es desarrollar una fuerza de trabajo sustentable en el largo plazo, lo que implica, por ejemplo, modelar el comportamiento de los colaboradores para garantizar una óptima productividad.

Esto se logra, entre otros, con un plan de beneficios que motive a los trabajadores y que redunde en resultados positivos para la organización.

Según voceros de GoIntegro, Plataforma Social para Recursos Humanos (Red Social Corporativa, RSC), para desarrollar un plan de beneficios y reconocimientos alineado con los objetivos corporativos, es importante tomar la información disponible y generar una alianza atractiva, en función de cada individualidad, de esta forma la oferta de beneficios puede adaptarse a lo que demanden los trabajadores en función de edad, intereses o nivel educacional.

Más que una tendencia, la comprensión de las diferencias entre las personas y hacer que todos los empleados sientan que hay espacio para crecer dentro de la organización, es una necesidad hoy en día.

¨Los programas de beneficios flexibles son una excelente opción para atender las necesidades de los colaboradores, generando mayor nivel de compromiso y menor rotación. Las grandes empresas, ya están invirtiendo en beneficios que satisfagan las necesidades individuales de cada empleado y la diferencia con las pequeñas y medianas empresas está comenzando a disminuir. Las Pyme se han dado cuenta de la importancia de la recompensa adecuada para competir en igualdad de condiciones con las grandes empresas, lo que garantiza la fidelidad del personal¨, sostienen los expertos.

Cuando decida llevar a cabo un programa de beneficios exitoso, tenga en cuenta estos 5 tips:

Comunicar: más del 60 % de los empleados expresan no conocer o no saber dónde encuentran los beneficios de la empresa.

1. Atender la individualidad de cada colaborador: procurar que el programa tenga beneficios para todos los segmentos o perfiles de colaboradores.
2. Darle dinamismo al programa: constantemente incorporar nuevos beneficios y promover beneficios estacionales.
3. Generar espacios de diálogo en torno al programa: El boca a boca, sociabilización y viralización de las experiencias de los colaboradores, por ejemplo a través de una plataforma de comunicación interna.
4. Evaluar para mejorar: anualmente evaluar la satisfacción de los colaboradores con los beneficios y realizar los ajustes necesarios.

LA GERENCIA DEL CAMBIO ES UNA ESTRATEGIA.

ESCUELA DE EMPRESARIOS

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La gerencia del cambio, una estrategia

Octubre 19, 2015

La globalización ha logrado que las organizaciones tengan dentro de su planeación un ítem de máxima importancia como es la gerencia del cambio, entendida como uno de los procesos de  alto impacto en la gestión de modelos de negocio.

Es necesario entender que tanto la gerencia como la empresa enfrentan situaciones de  cambio en su entorno que no deben ser ignoradas y que hace necesario tener una plataforma diseñada que permita el éxito de los cambios propuestos.

Pero iniciar un proceso de gerencia del cambio tiene retos y complicaciones para la organización, debido a que se genera un impacto importante en la integralidad de la misma y  se hace obligatorio partir de un diagnóstico que permita conocer la verdadera situación y definir tanto la misión efectiva como los lineamientos estratégicos que deben orientarla, al mismo tiempo que proporcione la caracterización de aquellas variables del entorno que puedan transgredir negativa positivamente sobre las principales áreas de gestión, con lo cual pueden preverse las posibles dificultades, debilidades y amenazas, además de las correctas potencialidades.

John P. Kotter en su artículo Liderando el cambio: por qué los esfuerzos de transformación fracasan afirma: “Durante la pasada década, vi a más de 100 compañías tratar de convertirse significativamente en mejores competidores. Esto incluía a compañías grandes (FORD) y pequeñas (Landmark Communications), compañías con sede en Estados Unidos (General Motors) y en otros países (British Airways), corporaciones a punto de quebrar (Eastern Airlines) y otras que tenían buenas ganancias (Bristol-Myers Squibb). Estos esfuerzos caminaron bajo la guía de diferentes estandartes: gestión de calidad total, reingeniería, calibración adecuada, reestructuración, cambio cultural y cambio de frente. Pero, casi en cada uno de los casos, la meta básica fue la misma: hacer cambios fundamentales en cómo se conducen los negocios con el fin de ayudar a enfrentar un ambiente comercial nuevo y cada vez más desafiante”.

LAS CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER.

GERENCIA

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Características de un líder

Octubre 05, 2015

De acuerdo con un  estudio realizado por los expertos en liderazgo, Jack Zenger y Joseph Folkman, las cualidades comunes de los verdaderos líderes se pueden resumir en los siguientes puntos:

1. Visión estratégica

Los líderes innovadores más efectivos tienen la capacidad de describir de forma vívida su visión para el futuro.

2. Enfoque en el cliente

Para los líderes, es fascinante conocer qué es lo que le interesa al cliente, por lo que tratan de meterse en su mente y hacen una gran cantidad de preguntas sobre sus deseos y necesidades.

3. Clima de confianza mutua

La innovación suele conllevar riesgos, porque no todas las ideas innovadoras tienen éxito. Los líderes innovadores inician relaciones cálidas de colaboración con su equipo y se aseguran de que sus colegas sepan que los apoyarán si algo sale mal o si cometen un error accidental.

4. Lealtad a la organización y al cliente

Lo más importante no es satisfacer a los jefes o a los altos ejecutivos, sino hacer lo correcto para proteger a la empresa y a sus consumidores.

5. Comunicación ascendente

Un líder innovador cree que las mejores ideas vienen desde abajo, por lo que crean una cultura que toma ideas del primer nivel de la organización y siempre son receptivos, reemplazando la severidad con bromas, risas, optimismo y energía.

6. Persuasión

Estas personas son altamente efectivas cuando quieren convencer a otros de que acepten sus ideas. Esto no lo logran forzando sus creencias sino presentándolas con entusiasmo y convicción, de forma que el equipo las sigue sin chistar.

7. Metas flexibles

Las metas fijadas por estos líderes no llevan a las personas simplemente a trabajar más, sino a encontrar nuevas formas de lograr estos altos objetivos.

8. Enfatizar la rapidez

La rapidez es muy importante y se prefieren los experimentos y prototipos antes que largos estudios supervisados por comités muy numerosos.

9. Comunicación franca

Los líderes innovadores son descritos como personas que proveen de retroalimentación honesta, que en ocasiones hasta puede ser brusca. Sus subordinados sienten que siempre pueden confiar en obtener respuestas directas por parte de sus jefes.

10. Inspiración

La innovación no puede existir sin inspiración, la cual surge de encontrar un sentido de propósito y significado en el trabajo que se realiza. 

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EL FUTURO SERÁ SORPRENDENTE Y LA TECNOLOGÍA ESPECTACULAR.

¿Cómo serán los negocios del futuro?.
Conoce como serán los negocios del futuro y así llegar preparado al 2025…

USTED DEBE PREPARARSE PARA EL FUTURO.

Hace 20 años no existía la web, hace 10 años no existían las redes sociales, hace 5 años no existían los smartphones y hace 3 no había tablets:

IMPORTANCIA DE LA DISCIPLINA EN EL TRABAJO.

RECURSOS HUMANOS

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¿Disciplina en el trabajo?

Septiembre 07, 2015

A menudo la palabra disciplina tiene una mala connotación. Muchas personas relacionan disciplina con castigo, pero en gerencia este término significa mantener un ambiente de trabajo donde haya una obligación justa e imparcial de cumplir las reglas y regulaciones y donde haya un tratamiento consistente para todos los empleados.

La disciplina es más fácil de mantener cuando todos los empleados son conscientes de lo que se espera de ellos y sienten que son parte importante de la empresa. Las personas se esfuerzan en logar algo cuando conocen lo que se espera de ellas.

Sin embargo, hay veces que un empleado necesita ser corregido debido a errores o a desempeño deficiente. A continuación algunos tips para llamar la atención o corregir a un empleado:

1. Asegúrese de que cada quien conoce y entiende las reglas y regulaciones del trabajo. Nunca suponga nada. No dé por sentado que todo el mundo sabe esto. Usted no puede esperar que sus empleados observen las reglas que no conocen.

2. Sea consistente en hacer que se cumplan las reglas. Esto es muy importante y algunas veces difícil de hacer. Si hay inconsistencia de su parte asegurará la existencia de problemas de relaciones humanas en su grupo de trabajo. Usted no puede esperar que los empleados cumplan las reglas de las que usted ha eximido a otros.

3. Controle sus emociones. Algunas veces es fácil perder la calma cuando alguien hace algo equivocado. Sin embrago su pérdida de control personal simplemente empeorará la situación. Lo que usted diga exaltado, motivará una respuesta defensiva del empleado que cometió el error.

4. Reúna todos los hechos. Antes de tomar alguna acción, asegúrese de conocer lo que realmente ha pasado y por qué ha pasado, con información de todos los individuos involucrados. Tomar decisiones sólo con un conocimiento parcial de la situación casi siempre garantiza que la decisión será errada.

5. Tome acción a tiempo para ser efectivo. La acción disciplinaria, si va a ser correctiva, debe ocurrir tan cercana al momento en que se generó la situación.

6. Hágalo en privado. Una vez que usted haya decidido la acción disciplinaria apropiada, hágalo siempre en privado. Nunca avergüence a los empleados en frente de sus compañeros. Esto creará resentimiento y pérdida de respeto y a menudo llevará a otro comportamiento indeseado.